Refund policy

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Bei Hapoly™ stehen wir hinter jedem Produkt, das wir verkaufen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen unkompliziert und schnell weiter.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen.

Hinweis: Als Kundin in der EU steht Ihnen gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Wir gehen darüber hinaus und gewähren freiwillig 30 Tage.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel wurde nicht getragen, gewaschen oder verändert
• Alle Etiketten und die Originalverpackung sind noch vorhanden
• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet

Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Dies gilt insbesondere für Unterwäsche und BHs, sofern die Schutzfolie entfernt wurde.

So starten Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Schreiben Sie uns an support@hapolyofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund (optional).
Schritt 2: Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie den Artikel sicher verpackt zurück.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernehmen wir die vollständigen Versandkosten.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Wir empfehlen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben – so erhalten Sie Ihren Wunchartikel am schnellsten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@hapolyofficial.com mit einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder vollständige Rückerstattung.